Chính sách bảo vệ thông tin khách hàng

1. Giới thiệu

Chào mừng bạn đến với AL MEDIA, là đơn vị sở hữu, thiết kế và vận hành website, ứng dụng và các dịch vụ liên quan đến truyền thông, thiết kế, in ấn, tư vấn hồ sơ năng lực và OCOP, tư vấn hệ thống quản lý chất lượng.

AL MEDIA luôn coi trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng. Chúng tôi có quyền sửa đổi hoặc bổ sung Chính sách Bảo vệ Thông tin này vào bất kỳ thời điểm nào và sẽ thông báo công khai trên website hoặc qua các kênh liên hệ với khách hàng trước khi áp dụng thay đổi.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của AL MEDIA đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận và tuân thủ Chính sách Bảo vệ Thông tin này. Nếu khách hàng không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để xóa dữ liệu cá nhân hoặc khóa tài khoản.

2. Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân nhằm mục đích:

  • Xác thực danh tính khách hàng và cung cấp dịch vụ liên quan.
  • Liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ.
  • Triển khai các chương trình khuyến mại, ưu đãi và chăm sóc khách hàng thân thiết.
  • Nâng cao chất lượng dịch vụ, ngăn ngừa các hành vi giả mạo, lạm dụng dịch vụ.

Thông tin được thu thập bao gồm: họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ, thông tin thanh toán (nếu có) và các dữ liệu liên quan khác mà khách hàng cung cấp khi đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ.

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu và thông tin đăng nhập của mình, đồng thời thông báo kịp thời cho AL MEDIA nếu phát hiện hành vi trái phép.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

AL MEDIA sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng cho các mục đích:

  • Cung cấp và quản lý dịch vụ khách hàng.
  • Gửi thông báo về giao dịch, khuyến mại, ưu đãi hoặc quyền lợi khách hàng.
  • Giải quyết các khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ đặc biệt.
  • Tuân thủ các yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng khi có thẩm quyền yêu cầu cung cấp thông tin.

Chúng tôi cam kết không sử dụng thông tin cá nhân ngoài phạm vi đã nêu và không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba khi không có sự đồng ý của khách hàng, trừ các trường hợp pháp luật quy định.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ khách hàng. Trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân sẽ được bảo mật và lưu trữ trên hệ thống của AL MEDIA đảm bảo an toàn.

Thông tin liên hệ đơn vị quản lý dữ liệu:
CÔNG TY TNHH AL MEDIA
Địa chỉ: Tầng 3, số 455 đường 29/3, Hoà Xuân, Cẩm Lệ, Đà Nẵng.
Điện thoại: (+84) 968 519 534
Email: almedia.com.vn@gmail.com

5. Quyền truy cập và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền:

  • Truy cập, cập nhật và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình thông qua tài khoản hoặc liên hệ trực tiếp với AL MEDIA.
  • Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân hoặc khóa tài khoản nếu không còn sử dụng dịch vụ.
  • Khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba.

AL MEDIA sẽ xác nhận và hướng dẫn khách hàng giải quyết các khiếu nại trong thời gian sớm nhất.

6. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

AL MEDIA cam kết:

  • Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng.
  • Không sử dụng, chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ thông tin cho bên thứ ba khi không có sự đồng ý.
  • Sử dụng các biện pháp kỹ thuật, bảo mật và quản lý nghiêm ngặt để bảo vệ dữ liệu.
  • Thông báo kịp thời cho khách hàng và cơ quan chức năng trong trường hợp xảy ra sự cố về bảo mật.

Khách hàng cung cấp thông tin chính xác và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của dữ liệu cung cấp. AL MEDIA không chịu trách nhiệm cho những khiếu nại phát sinh nếu thông tin khách hàng cung cấp không chính xác.

7. Quy trình xử lý khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại hoặc phản ánh về bảo mật thông tin cá nhân tới AL MEDIA qua:

  • Điện thoại: 0522 332 917
  • Email: almedia.contact2808@gmail.com

AL MEDIA sẽ:

  • Tiếp nhận, xác minh và giải quyết khiếu nại trong thời hạn 03 ngày làm việc.
  • Thông báo kết quả giải quyết cho khách hàng.
  • Trong trường hợp lỗi thuộc về AL MEDIA, chúng tôi sẽ bồi thường thiệt hại thực tế phát sinh từ việc vi phạm bảo mật thông tin khách hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ, đăng ký, giao dịch, hoặc tham gia bất kỳ hoạt động nào trên website và các kênh dịch vụ của AL MEDIA.

AL MEDIA cam kết tiếp nhận, xử lý và giải quyết các khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, chất lượng nội dung, hoặc các giao dịch phát sinh trên website.

2. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại bằng các hình thức sau:

  • Liên hệ trực tiếp với AL MEDIA qua:

    • Email: almedia.com.vn@gmail.com

    • Hotline: 0522 332 917 (thời gian hoạt động: 08:00 – 17:30, thứ 2 đến thứ 7, trừ lễ tết)

  • Nêu rõ nội dung khiếu nại, thông tin liên quan đến giao dịch, sản phẩm hoặc dịch vụ, kèm theo chứng từ nếu có.

Bước 2: Xác minh và xử lý

AL MEDIA sẽ:

  • Xác nhận lại thông tin với khách hàng để đảm bảo tính chính xác.

  • Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, đưa ra các biện pháp xử lý kịp thời, bao gồm:

    • Hướng dẫn khách hàng chỉnh sửa, cập nhật thông tin;

    • Hỗ trợ đổi, trả, hoàn tiền, hoặc bồi thường theo thỏa thuận;

    • Phối hợp với các bộ phận liên quan để kiểm tra, xác minh.

Thời gian xử lý: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin khiếu nại.

Bước 3: Trường hợp vượt thẩm quyền

Nếu khiếu nại nằm ngoài khả năng giải quyết của AL MEDIA, khách hàng có quyền yêu cầu đưa vụ việc ra cơ quan pháp luật có thẩm quyền để bảo vệ quyền lợi hợp pháp. AL MEDIA sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin liên quan nếu được yêu cầu hợp pháp.

3. Trách nhiệm của các bên

  • Khách hàng: Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về giao dịch, sản phẩm hoặc dịch vụ khi khiếu nại; hợp tác để AL MEDIA xác minh và xử lý.

  • AL MEDIA: Tiếp nhận, xác minh và xử lý khiếu nại một cách minh bạch, nhanh chóng; thông báo kết quả cho khách hàng; bảo vệ quyền lợi khách hàng theo quy định pháp luật.

  • Các bên liên quan (nếu có): Cung cấp chứng từ, thông tin cần thiết để giải quyết tranh chấp.

4. Hậu quả và biện pháp xử lý

  • Trong trường hợp khiếu nại đúng và lỗi thuộc về AL MEDIA, công ty sẽ bồi thường hoặc thực hiện các biện pháp khắc phục phù hợp.

  • AL MEDIA có quyền cảnh cáo, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với các đối tác, nhà cung cấp hoặc cá nhân gây ra vi phạm.

  • Nếu tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp.

5. Thông tin liên hệ gửi khiếu nại

CÔNG TY TNHH AL MEDIA
Địa chỉ trụ sở: Tầng 3, số 455 đường 29/3, Hoà Xuân, Cẩm Lệ, Đà Nẵng
Điện thoại: 0968 519 534
Email: almedia.com.vn@gmail.com

AL MEDIA cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại một cách nghiêm túc, minh bạch và nhanh chóng nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Chào mừng bạn đến với AL MEDIA! Chúng tôi muốn mọi giao dịch của bạn đều nhanh chóng, an toàn và minh bạch.

1. Phương thức thanh toán

Bạn có thể thanh toán dịch vụ của AL MEDIA qua:

  • Chuyển khoản ngân hàng: ghi rõ tên dịch vụ hoặc mã hợp đồng.

  • Thanh toán trực tiếp tại văn phòng: tiền mặt hoặc thẻ ngân hàng.

  • Ví điện tử/ứng dụng hỗ trợ: nếu có.

2. Thời hạn thanh toán

  • Thanh toán tạm ứng 50% trước khi bắt đầu dịch vụ.

  • Phần còn lại thanh toán khi hoàn tất dịch vụ.

  • Thời hạn cụ thể được ghi trong hợp đồng hoặc thỏa thuận.

3. Xác nhận thanh toán

  • Sau khi nhận thanh toán, chúng tôi sẽ gửi xác nhận hoặc biên lai qua email.

  • Vui lòng kiểm tra thông tin và thông báo ngay nếu có sai sót.

4. Trường hợp thanh toán chậm

  • Thanh toán chậm có thể khiến dịch vụ bị tạm ngưng.

  • Chậm quá 30 ngày mà không thỏa thuận, chúng tôi có quyền tạm dừng hoặc hủy hợp đồng.

5. Hoàn tiền

  • AL MEDIA sẽ hoàn tiền khi có thỏa thuận hoặc dịch vụ không được cung cấp đúng cam kết.

  • Hoàn tiền thực hiện qua cùng phương thức bạn đã thanh toán.

6. Hỗ trợ thanh toán

Nếu cần trợ giúp, vui lòng liên hệ:

  • Email: almedia.com.vn@gmail.com

  • Hotline: 0968 519 534

AL MEDIA luôn nỗ lực để mọi giao dịch của bạn an toàn, minh bạch và tiện lợi.

AL MEDIA luôn đảm bảo dịch vụ chất lượng và minh bạch.

  • Thời gian bảo hành: 30 ngày kể từ khi bàn giao sản phẩm/dịch vụ.

  • Phạm vi: Chỉ sửa lỗi kỹ thuật, lỗi nội dung do AL MEDIA thực hiện.

  • Cách yêu cầu: Gửi thông tin sản phẩm/dịch vụ + lỗi gặp phải qua email almedia.com.vn@gmail.com hoặc hotline 0522 332 917.

  • Chúng tôi xử lý: Sửa, chỉnh sửa hoặc cập nhật nhanh chóng trong thời gian bảo hành.

  • Lưu ý: Không bảo hành nếu lỗi do thông tin khách hàng cung cấp sai, do bên thứ ba, hoặc yêu cầu ngoài phạm vi thỏa thuận.

Nhanh – tiện – yên tâm, AL MEDIA lo hết cho bạn!